So wie sich die IT-Systeme in den letzten Jahren geändert haben, hat sich auch der klassische Service Desk entwickelt. Im Kern immer noch das fundamentale Herzstück jeder IT-Service Chain, verlagert sich der Fokus auf soziale Medienplattformen, Cloud, Consumerization und Mobilität. Die Service Organisationen sind dadurch nicht nur schneller in den Antwortzeiten geworden, sondern lösen auf unterschiedlichen Kommunikationskanälen zunehmend mehr Incidents. In einem modernen Help & Interactioncenter steht durch Agilität und Flexibilität die User Experience im Mittelpunkt. Verschiedene Collaboration Platformen unterstützen nicht nur den Mehrwert von digitalen Arbeitsplätzen, sondern zeigen deutliche Verbesserungen in der Effizienz der Servicierung, die Servicequalität steigt auch durch geringere Durchlaufzeiten und erreicht beim Enduser somit eine höhere Zufriedenheit. Mit modernster Technologie unterstützen wir Anforderungen unsere Kunden – vom lokalen individuellen VIP Services bis zu hochautomatisierten Self-Service Portalen mit Virtual Assistance Funktionen.